1. 用户中心
1.1 注销账号
- 请将注册手机号+手机号身份证明（手机号在运营商截图，支付宝账号截图等）发送邮件至support@gny.net，我们将在5个工作日处理完毕，如未即使处理请联系客服qq：1244369981查看原因。
1.2 更换绑定手机号
- 防止账号出售，请联系客服提供原手机号以及新手机号在通信运营商官网资料截图
1.3 无法获取验证码
- 1.1.1 检查手机网络状态以及是否欠费。是否加入通知黑名单，需要联系运营商取消黑名单。
- 1.1.2 更换其他手机号再试或者联系客服查找原因。
2. 文件中心
2.1 离线下载
- 2.1.1 离线老种子和热度比较低的种子会出现离线排队情况，只能耐心等待，后续系统会自动重新尝试下载，或者使用其他引擎进行下载；
- 2.1.2 下载超时证明已经断种，任何渠道都无法下载，建议尝试添加其他同名下载链接；
- 2.1.3 内容限制则链接涉及违法以及欺诈，此类链接永久无法下载；
- 2.1.4 目前磁力链接离线总体成功率58%，直链离线成功率100%；
2.2 文件相关问题
- 2.2.1 文件大小变化：
- 相同内容文件可能会发生替换（ai+人工识别）
-
2.2.2 文件已经损坏 ：
- 文件在上传或者转移中导致文件无法被正常识别，或者文件本身是已经损坏
-
2.2.3 文件下载速度慢，下载失败 ：
- 更换网络服务商，或者其他时间段再试，我们会尽量保证最大带宽
-
2.2.4 视频转码问题：
- 提示转码中则只需要等待即可，如遇到转码失败，错误等请联系客服，并提供截图