1. 用户中心
1.1 注销账号
- 请将注册手机号+手机号身份证明(手机号在运营商截图,支付宝账号截图等)发送邮件至support@gny.net,我们将在5个工作日处理完毕,如未即使处理请联系客服qq:1244369981查看原因。
1.2 更换绑定手机号
- 防止账号出售,请联系客服提供原手机号以及新手机号在通信运营商官网资料截图
1.3 无法获取验证码
- 1.1.1 检查手机网络状态以及是否欠费。是否加入通知黑名单,需要联系运营商取消黑名单。
- 1.1.2 更换其他手机号再试或者联系客服查找原因。
2. 文件中心
2.1 离线下载
- 2.1.1 离线老种子和热度比较低的种子会出现离线排队情况,只能耐心等待,后续系统会自动重新尝试下载,或者使用其他引擎进行下载;
- 2.1.2 下载超时证明已经断种,任何渠道都无法下载,建议尝试添加其他同名下载链接;
- 2.1.3 内容限制则链接涉及违法以及欺诈,此类链接永久无法下载;
- 2.1.4 目前磁力链接离线总体成功率58%,直链离线成功率100%;
2.2 文件相关问题
- 2.2.1 文件大小变化:
- 相同内容文件可能会发生替换(ai+人工识别)
-
2.2.2 文件已经损坏 :
- 文件在上传或者转移中导致文件无法被正常识别,或者文件本身是已经损坏
-
2.2.3 文件下载速度慢,下载失败 :
- 更换网络服务商,或者其他时间段再试,我们会尽量保证最大带宽
-
2.2.4 视频转码问题:
- 提示转码中则只需要等待即可,如遇到转码失败,错误等请联系客服,并提供截图